Comment ça marche

Annulation

• Gratuite jusqu’à 48 heures avant 0 h (heure de Sofia) du jour du début de la location : toutes les sommes versées sont remboursées, acompte compris.
• Au-delà, ou si la remise du véhicule ne peut avoir lieu de votre fait (absence sans nouvelle dans l’heure, permis ou pièce d’identité non valides, conditions d’âge non remplies, caution non constituée, solde non payé) : 30 % du montant total de la réservation sont conservés sur les sommes versées (en cas de paiement en espèces, l’acompte) et le reste est remboursé.
• Nous n’annulons que pour un motif indépendant de notre volonté (sinistre, panne, vol du véhicule) : nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, ou vous proposons un véhicule équivalent ou supérieur aux mêmes dates, sans supplément, si vous l’acceptez.
• Force majeure, pour vous comme pour nous : ni retenue ni indemnité ; remboursement intégral ou report des dates, à votre choix.
• Remboursement sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé. La caution n’est pas concernée.

Frais annexes

• Livraison · Facultative : le retrait sur place est gratuit. À Sofia (adresse, hôtel ou aéroport) : 50 € par location, inclus dans le prix total. Ailleurs en Bulgarie : sur devis.
• Carburant · Le véhicule est remis avec le plein et se rend avec le plein. Sinon : 2 € par litre manquant ; réservoir rendu vide : forfait de 175 € (plein complet).
• Retard de restitution · Jusqu’à 30 minutes après l’heure convenue : aucun frais. Plus de 30 minutes et jusqu’à une heure : 100 €. Plus d’une heure : chaque journée de retard commencée est facturée comme une journée pleine, au prix par jour de la location.
• Nettoyage · De 70 € (nettoyage courant) à 500 € (nettoyage approfondi : taches, odeurs, sable), selon l’état constaté sur photos à la restitution.
• Non-fumeur, animaux interdits · Il est interdit de fumer dans nos véhicules et d’y transporter des animaux. En cas de non-respect : nettoyage par un professionnel, facturé au prix de sa facture et retenu sur la caution ; si des taches ou des odeurs persistent, chaque nouvelle intervention est facturée de même, jusqu’à ce que le véhicule retrouve l’état dans lequel il vous a été remis.
• Immobilisation du véhicule · Si, par votre faute, le véhicule ne peut pas être loué après la fin de votre location (réparation d’un dommage, nettoyage, mise en fourrière…), chaque jour d’immobilisation est facturé au prix d’une location de même durée selon sa grille, en plus de la réparation : par exemple, 4 jours de réparation, le prix de 4 jours de location. Le nombre de jours est justifié par le réparateur, le nettoyeur ou l’autorité. La facturation court jusqu’à ce que le véhicule soit de nouveau disponible (fin de la réparation, sortie de fourrière…), dans la limite de la valeur du véhicule indiquée sur sa fiche ; si la caution ne suffit pas, le reste est à votre charge.
• Amendes · Pour une infraction commise pendant la location : 50 € de frais de traitement par amende, plus le montant de l’amende (barème officiel selon sa gravité) si nous l’avons payée nous-mêmes, sur justificatif. Si nous déclarons le conducteur aux autorités, l’amende lui est adressée directement.
• Kilomètres supplémentaires · Au-delà des kilomètres inclus, au prix indiqué dans la grille du véhicule.
• Sortie de Bulgarie · Interdite : le véhicule ne quitte pas la Bulgarie. En cas de sortie du territoire, pénalité égale à la moitié de la caution du véhicule si la sortie dure moins de 24 heures, à la totalité de la caution au-delà.

Aucun autre frais n’est facturé. Dommage constaté au retour ou causé pendant la location : si une réparation est nécessaire, nous conservons la caution et vous envoyons le constat et le devis de réparation du concessionnaire de la marque, qui justifie le montant retenu (déduction faite de toute indemnité d’assurance perçue), ainsi que les jours d’immobilisation ; le reste de la caution vous est rendu. Si la réparation dépasse la caution, la différence reste à votre charge. Ces frais, et toute somme au-delà de la caution, se paient par carte ou par virement, jamais en espèces.